Screenshot

すべての患者さんに、安心して通っていただける歯科医院であるために

2026年10月1日より、カスタマーハラスメントへの対策が事業者に求められることとなりました。
「カスタマーハラスメント」という言葉を聞くと、少し堅い印象を受けるかもしれません。しかし、これは患者さんからのご意見やご要望をお断りするためのものではありません。

歯科医院では、治療についての不安や疑問、予約に関するご相談、診療内容についてのご意見など、患者さんからさまざまなお声をいただきます。こうしたお声は、より良い診療を行うためにも大切なものです。疑問に思ったことや、分からないことがあれば、遠慮なくお尋ねください。

そして、現在当院に通ってくださっている患者さんの多くは、いつも気持ちよく接してくださり、予約時間を守ってくださったり、スタッフにも温かいお声をかけてくださったりと、本当に良い患者さんばかりです。日頃から当院の診療にご理解とご協力をいただいていることに、スタッフ一同、心より感謝しております。

今回、カスタマーハラスメントについて改めて考えることになったのは、現在通ってくださっている患者さんに問題があるからではありません。これから先、歯科医院を取り巻く環境が変化する中で、万が一、スタッフや他の患者さんの安全・安心を損なうような行為が起きた場合にも、適切に対応できるよう、あらかじめ医院としての考え方や対応方法を整えておくことが大切だと考えています。

例えば、スタッフに対する暴言や威圧的な言動、長時間にわたる電話での繰り返しの要求、必要以上の謝罪を求める行為、他の患者さんへの迷惑となる行為、診療の範囲を超えた過度な要求などについては、状況に応じて対応を見直す場合があります。また、SNSなどを利用した誹謗中傷や、スタッフ個人への攻撃についても、医院として適切に対応していきます。

一方で、「意見を言ったらカスタマーハラスメントになるのでは？」と心配する必要はありません。治療への不安や疑問、改善してほしいことを伝えていただくことは、カスタマーハラスメントとは別のものです。大切なのは、お互いに相手を尊重しながら話し合うことだと考えています。

歯科医院は、患者さんとスタッフが同じ場所で時間を過ごしながら診療を行う場所です。患者さんにとっても、スタッフにとっても、安心して過ごせる環境を守ることは、結果としてより良い診療にもつながります。

これからも、患者さんからいただくご意見やご要望にはきちんと耳を傾けながら、必要なことについては医院として適切に判断し、対応してまいります。

今後も皆さまに安心して通っていただける歯科医院であり続けるために、患者さんとスタッフ、お互いを大切にできる環境づくりを進めていきたいと思います。
いつも当院に通ってくださっている皆さまには、改めて心より感謝申し上げます。

当院は予防やケアにもとても力を入れております
はじめてのかたも
通院中のかたも
0648600648
までご連絡おまちしております
#歯医者
#歯科医院
#吹田
#歯科
#吹田
#jr吹田